La experiencia del usuario (UX por sus siglas en inglés) es todo lo que sucede cuando una persona interactúa con un servicio. Esto incluye el contacto digital, como cuando utiliza un portal o red social, y lo que sucede offline, como las reuniones con clientes, las visitas inmobiliarias y cada proceso que conforma las tareas de un corredor inmobiliario.

Mejorar la experiencia del usuario de tus servicios sera útil para generar una clientela sólida y fidelizada, que te recomiende a conocidos al quedar conformes con tu manera de trabajar. Además, tener una propuesta de calidad te diferenciará de la competencia, permitiéndote generar nuevos negocios con tu inmobiliaria.

Para esto tenés que acompañar a tu cliente durante cada instancia del journey inmobiliario: desde el primer llamado hasta el seguimiento personalizado post-venta. Así conseguirás que se sienta atendido por vos recibiendo un servicio de calidad. Si querés saber cómo mejorar la experiencia del usuario en tu negocio, te invitamos a seguir leyendo.
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En este artículo:
¿Qué es la UX y cómo aprovecharla en tu negocio?
UX como estrategia de venta inmobiliaria
Estrategias UX para mejorar tus captaciones
Estrategias UX para aumentar tus reservas inmobiliarias
Estrategias UX para fidelizar clientes

Las estrategias de UX se centran en darle al cliente una solución a sus necesidades de forma rápida y efectiva para aumentar su nivel de satisfacción. Para eso tenés que ofrecer un excelente servicio, ayudándolos a encontrar la propiedad que buscan en lugar de convencerlos en adquirir otra cosa.

Mejorar la experiencia de usuario te permitirá aumentar la cantidad de clientes que lleguen a tu negocio, ya que quienes solicitaron tus servicios como corredor estarán contentos con el proceso y te recomendarán a sus colegas, amigos y conocidos.

Para aplicar esta estrategia a tu inmobiliaria podés contratar herramientas digitales que automaticen tareas, como respuestas preestablecidas en las publicaciones de propiedades. Esto también te ahorrará tiempo para dedicarte a realizar tareas que no pueden tercerizarse, como las visitas inmobiliarias o la negociación con compradores.

Tener presente a la experiencia del usuario y mejorarla en cada uno de tus servicios te permitirá impulsar tu negocio inmobiliario. El rubro de bienes raíces es muy competitivo, ya que hay 30 mil personas que se dedican al rubro inmobiliario en CABA, mientras existen aproximadamente 83 mil propiedades en venta en toda la ciudad. Pensar en las necesidades de tus clientes y responder a sus intereses te posicionará por encima de tu competencia.

Si tenés dudas sobre cómo aplicar las estrategias de UX para aumentar tus ventas, te acercamos ideas para cada parte del proceso de compraventa así ofrecés un servicio de atención excelente para cada uno de tus clientes.

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Para mejorar la experiencia de los propietarios al recibirte para tasar su propiedad,  desde deinmobiliarios te recomendamos asistir con una carpeta de pre-tasación con información del mercado inmobiliario de la zona y un resumen de las variables que aumentan o disminuyen el valor de una propiedad. Con esto podrás entablar una primera conversación de negocios y ofrecerle al propietario una buena experiencia desde el inicio del proceso de compraventa.

Al realizar la tasación, si el valor de lista se encuentra por debajo de lo esperado, aconsejale refacciones para aumentarlo. Según el estado en que se encuentre, algunas requerirán entrar en obra pero otros arreglos pueden ser tan sencillos como cambiar la grifería, picaportes o sumar espacios de guardado en la cocina y habitaciones. De esta forma no sólo le brindás información de calidad, que realmente le sirve a tu cliente, sino que le demostrás conocimiento en el mercado y que te interesa vender su propiedad.

¡Anticipate! Cuando te confirme que quiere vender, luego de la tasación, entregá un plan de comercialización específico con los datos de su propiedad. Incluí cada uno de los servicios que le vas a ofrecer y por qué es importante tenerlos. Mostrale anuncios inmobiliarios de inmuebles que ya vendiste para ejemplificar. 

Tus servicios tienen que incluir la difusión en los principales portales inmobiliarios con visita virtual 360, videos con drone, render de amoblamiento virtual, los planos de la propiedad, fotos tomadas por un profesional y un texto redactado por un copywriter, que llame la atención de quienes entren al anuncio y se contacten rápidamente para realizar una visita. 

La visita inmobiliaria es uno de los momentos más importantes en el proceso de compraventa de una propiedad, ya que es la primera vez que el comprador conoce el lugar que puede convertirse en su próximo hogar. Ofrecer una experiencia de calidad en esta etapa te asegurará obtener reservas más rápido, ya que se podrán imaginar habitando ese lugar.

Para ello es muy importante entender cuáles son sus necesidades para destacar las características de la propiedad que responden a sus intereses. Si su intención es mudarse con su familia compuesta por 4 integrantes, destacar la cantidad de habitaciones. Por el contrario, si es una persona profesional que vivirá sola y te señaló que no suele estar mucho en su casa porque trabaja afuera y le gusta ir a cenar, bares, etc.; podés destacar la ubicación y lo fácil de mantener que resulta esa propiedad. 

Por otro lado, prepará con anticipación tu kit de visita inmobiliaria. Tené en cuenta que pueden surgir de un momento a otro, por lo que es ideal que tengas listo de antemano un pequeño maletín con todo lo que necesitás llevar para sacarle provecho a cada visita que tengas: una carpeta con información sobre el inmueble y la zona para tu cliente, propiedades comparables para analizar el valor de lista, entre otras cosas que se te ocurran.

Potenciá los espacios de una propiedad utilizando una buena iluminación y preparando un desayuno o merienda para compartir con el cliente interesado. Si tiene patio o una buena cocina podés montar ahí mismo unas tazas de café, snacks y/o facturas. Esto le dará calidez a la vivienda y te permitirá sentarte a charlar con mayor comodidad.

Por último, la mejor estrategia de experiencia de usuario es preguntarle al cliente qué le pareció la propiedad. Podés armar una ficha de visita inmobiliaria para que complete una vez terminado el recorrido, en la que incluyas qué aspectos le gustan y cuáles no del inmueble. Esto te permitirá iniciar una conversación en la que podés preguntarle al cliente por qué no te hizo una oferta sobre la propiedad (si es que no lo hizo).

La fidelización de clientes es una estrategia en sí misma que busca establecer una relación duradera con cada uno de ellos, para que te conviertas en su corredor inmobiliario de confianza y recomienden tus servicios. Para lograr eso tenés que dejarlos satisfechos, y eso es algo que trabajar tu experiencia del usuario garantizará.

No te olvides de tu cliente una vez que terminó su proceso de compraventa. Mantenete en contacto con él, puede ser a través de mensajería automatizada o campañas de mailing con información de valor para que puedan replicarlo entre sus conocidos y así te lleguen nuevos contactos. 

Hacé un seguimiento post-venta con la parte compradora y vendedora de la propiedad. Preguntá con sinceridad si están contentos con su nueva casa, si hay algún servicio con el que puedas ayudar o necesitan algo. Muchas veces no tendrás que ayudar directamente o no requerirán tus servicios, pero podés conseguir números de empresas que realicen mudanzas o refacciones e incluso, algún descuento que puedan utilizar y quedar bien con tus clientes.

La mejor estrategia para mejorar la experiencia del usuario para tus otros futuros clientes es pedir feedback una vez que finalizaste tus servicios. Podés realizar una encuesta a través de un formulario de Google o solicitar que te detallen qué cosas le gustaron de vos como corredor inmobiliario, cuáles cambiarían y comprometete a mejorar. Escuchar a tus clientes te permitirá crear una base de contactos que te refiera a sus conocidos y sostener una relación de negocios con ellos; a la vez que mejorar y pulir todos los servicios que ofrecés. 

Vender es atraer clientes y para esto, tenés que ofrecerles un buen servicio y generarles confianza. Podés elaborar tu propuesta de valor teniendo esta información presente para poder captar nuevos clientes y seguir creciendo en el rubro inmobiliario.

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